Perché Cadoola Casino mi ha bloccato l'account dopo l'invio dei documenti KYC e la verifica identità non risulta completata sia da mobile che da PC?
Scopri perché Cadoola Casino blocca temporaneamente l'account durante il processo KYC e come risolvere lo stato "in sospeso" su mobile e PC.
Perché Cadoola blocca l'account durante il processo KYC attivo?
Ricevere un blocco account proprio dopo aver inviato i documenti a Cadoola Casino è una situazione più comune di quanto si pensi, e raramente indica un problema permanente. La piattaforma applica una sospensione precauzionale automatica non appena il sistema rileva che i documenti KYC sono stati caricati ma non ancora validati dal team di conformità. Questo avviene per rispettare le normative anti-riciclaggio (AML) previste dalla licenza con cui opera Cadoola, che impone di congelare l'accesso ai fondi e alle funzionalità di gioco fino al completamento della verifica identità.
Il blocco non significa che il tuo account sia stato chiuso o che ci sia un problema grave. Significa semplicemente che Cadoola sta esaminando i tuoi documenti prima di autorizzare prelievi, bonus e sessioni di gioco avanzate. Il tempo medio di revisione varia tra 24 e 72 ore lavorative.
Perché lo stato "in sospeso" persiste sia su mobile che su desktop?
Molti utenti si preoccupano vedendo lo stesso stato di verifica incompleta sia dall'app mobile che dal browser desktop. La spiegazione è semplice: lo stato KYC è sincronizzato in tempo reale sul profilo del server, non sul dispositivo. Se il documento è ancora in attesa di revisione, vedrai "non completato" su qualsiasi dispositivo tu utilizzi. Non si tratta di un bug tecnico, ma di un aggiornamento che avviene solo quando il team di Cadoola approva manualmente i file caricati.
Svuotare la cache del browser o reinstallare l'app non cambierà lo stato finché la verifica non viene completata dal lato del casino.
Come risolvere il blocco e accelerare l'approvazione dei documenti
Esistono cause specifiche che rallentano o bloccano la verifica su Cadoola. Prima di contattare il supporto, verifica questi punti critici:
- Bordi del documento tagliati: le foto di carta d'identità o patente devono mostrare tutti e quattro gli angoli. Immagini ritagliate vengono rifiutate automaticamente.
- PDF non leggibili: le bollette o gli estratti conto caricati come PDF scansionati a bassa risoluzione vengono spesso respinti. Usa immagini JPG ad alta qualità quando possibile.
- Documento scaduto: Cadoola non accetta documenti con data di scadenza superata, nemmeno di un giorno.
- Nome non corrispondente: il nome sul documento deve corrispondere esattamente a quello inserito in fase di registrazione sul sito Cadoola Casino.
- Selfie con documento: alcuni utenti ignorano la richiesta del selfie con documento in mano, che è obbligatoria per completare il processo.
Se hai verificato tutto quanto sopra, contatta il supporto live chat di Cadoola Casino fornendo il numero del ticket di caricamento documenti. Chiedi esplicitamente una revisione prioritaria e specifica che lo stato risulta "in sospeso" su tutti i dispositivi. Il team di supporto può forzare una rivalutazione manuale entro poche ore.